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Sud Languedoc Magazine N° 1, Mai 2021

T O U R I S M E

Nos Terroirs en Faire Valoir du Tourisme? Suite.

Nous avons interrogés Muriel MILHAU directrice de l’Office du Tourisme du Canal du Midi au Saint-Chinian

SLM Le tourisme est depuis ces dix dernières années en pleine mutation. Depuis que vous dirigez cet Office
de Tourisme quelles évolutions majeures avez-vous mises en place pour répondre aux nouvelles attentes des
consommateurs touristes ?
Muriel MILHAU: Le monde du tourisme a effectivement été ces dernières
années impacté par de fortes évolutions :
Technologiques ( nouvelles technologies de l’information et de la
communication : internet, GAFA : Google, Apple, Facebook, Amazon, …)
Comportementales : tant au niveau de la demande : nouvelles façons de
se déplacer, de partir en vacances ( réservations de dernière minute,
multiplication des courts séjours ..)

Nouveaux goûts ( hébergements insolites .. ) que de l’offre ( économie
collaborative avec la montée en puissance des plate-formes numériques de
type Airbnb, développement de nouveaux produits – roulottes, découverte
du patrimoine à la lanterne par exemple. Nous devons aujourd’hui à l’aune de la crise sanitaire et écologique,

faire face à d’autres mutations : appétence pour une forme de consommation touristique plus soucieuse d’un
moindre impact environnemental, intérêt croissant pour la consommation en circuits courts, présence accrue
d’une clientèle de proximité…

Aussi, nos métiers ont changé, aujourd’hui, un office de tourisme c’est avant tout la fiabilité et la qualité des
données qui sont ouvertes au plus grand nombre grâce à l’open data mais c’est aussi la transformation digitale
des accueils touristiques : on retrouve les données collectées sur les différents sites internet ( OT, Pays, ADT
34, CRT ..), sur les bornes numériques dans les villages qui permettent de donner de l’information 24H sur 24,
7 jours sur 7, mais aussi sur nos brochures d’informations touristiques qui sont disponibles en format
numérique. Il faut être constamment en veille quant à la demande afin de proposer ou d’insuffler de nouvelles
propositions : on ne vend plus une destination de la même manière qu’auparavant, il convient de s’adapter
à ces nouveaux comportements. L’approche marketing a été bouleversée.
On parle aujourd’hui de tourisme expérientiel, tourné vers le client, son expérience et l’émotion suscitée Afin
de s’adapter aux changements, l’ensemble du personnel a été formé.

SLM : Le contexte pandémique que nous vivons acte l’évolution de la fréquentation touristique vers une
population plus proche de leurs lieux de résidence principale. Constatez-vous cette évolution dans votre
office ?
Muriel MILHAU : En 2020, nous avons effectivement renforcé notre communication à destination de la clientèle
locale et régionale. On constate un véritable engouement pour nos villages. Le calme, les espaces et
l’authenticité sont très appréciés.